Póliza Premium

El programa de soporte para su empresa desde $1,199.00 por hasta 5 terminales y $75.00 por terminal adicional que incluye:
🎧 Mesa de ayuda prioritaria

Atención preferente por WhatsApp, correo y teléfono.
Prioridad sobre solicitudes de soporte Básico.
Seguimiento de incidencias hasta su conclusión.

2. 💻 Soporte remoto especializado

Diagnóstico y solución de problemas del software.
Configuración y parametrización.
Apoyo en incidencias de comunicación.
Revisión de sincronización y funcionamiento.

3. ⚙️ Administración avanzada

Altas y bajas de usuarios.
Configuración de permisos.
Parámetros del sistema.
Orientación para optimizar el uso de iBioS.

4. 🔧 Mantenimiento preventivo

1 mantenimiento preventivo programado por terminal al año.
Revisión general de funcionamiento.
Diagnóstico de la terminal.
Limpieza y revisión técnica.

5. 📱 Diagnóstico de terminales

Revisión remota de comunicación.
Diagnóstico de conectividad.
Revisión de sincronización.
Apoyo para determinar si una terminal requiere servicio.
🛡️ 6. TERMINAL DE SOPORTE / PRÉSTAMO

En caso de falla de una terminal, iBioS podrá proporcionar una terminal de soporte en préstamo para ayudar a mantener la continuidad de la operación.

La disponibilidad de la terminal de soporte estará sujeta al inventario disponible y al modelo de terminal requerido.

7. 🎓 Capacitación

1 capacitación remota anual para administradores.
Orientación sobre nuevas funciones y buenas prácticas.

8. 📊 Reportes y seguimiento

Apoyo en revisión de incidencias.
Recomendaciones de operación.
Seguimiento de problemas recurrentes.

NO incluye:

Refacciones.
Reparaciones por daño físico, vandalismo o mal uso.
Reemplazo definitivo de equipos.
Instalación de nuevas terminales.
Desarrollos especiales.
Integraciones con otros sistemas.
Visitas adicionales fuera de las contempladas.
Viáticos.
Puedes contratar la Póliza Swap

Descargar Flyer

Mantenimiento Programado de las Terminales

Programa cuándo, cómo, y qué terminales se les dará el mantenimiento

Envio de una terminal de remplazo antrs de enviar la suya a mantenimiento

IBios envía una terminal de remplazo para que la reemplacen antes de enviar la suya a Mantenimiento

Cero viáticos

Ustedes únicamente pagan el envío y recepción del equipo en cuestión tanto en sus oficinas como en laboratorio

Soporte técnico remoto durante todo el proceso

Usted cuenta con soporte remoto si  requiere desmontar el equipo en cuestión hasta que recibe el que se le dio mantenimiento y esta en operación.

Soporte IBios Swap

Un Programa de Mantenimiento BioS Swap es un esquema de soporte en el que el cliente nunca se queda sin operar. Cuando una terminal requiere mantenimiento preventivo o correctivo, se realiza un intercambio ("swap") por otra terminal de respaldo mientras el equipo original es revisado en laboratorio.

Programa de Mantenimiento BioS Swap - Un servicio de continuidad operativa diseñado para mantener funcionando su sistema biométrico sin interrupciones.

  • ✅ Mantenimiento preventivo programado de las terminales.
  • ✅ Diagnóstico y mantenimiento correctivo cuando sea necesario.
  • ✅ Envío de una terminal de reemplazo (Swap) antes de retirar la terminal del cliente.
  • ✅ Recepción de la terminal en laboratorio.
  • ✅ Limpieza interna y externa.
  • ✅ Revisión de componentes electrónicos.
  • ✅ Actualización de firmware y software (cuando aplique).
  • ✅ Pruebas de funcionamiento y control de calidad.
  • ✅ Reconfiguración de la terminal antes de devolverla.
  • ✅ Devolución de la terminal original al cliente.
  • ✅ Soporte remoto durante todo el proceso.
  • ✅ Reporte de servicio.

Beneficios

  • No hay interrupción en el control de asistencia.
  • El personal continúa registrando normalmente.
  • Se prolonga la vida útil del equipo.
  • Se reducen fallas inesperadas.
  • Se evita la compra inmediata de equipos de respaldo.
  • Atención más rápida gracias a una terminal de sustitución.

    Que NO Incluye

    • Instalación en sitio.
    • Viáticos.
    • Daños por mal uso, golpes o vandalismo.
    • Refacciones no cubiertas por la póliza (si aplica).

      Proceso

      • El cliente solicita el servicio o contrata desde antes.
      • iBioS envía una terminal de reemplazo configurada.
      • El cliente instala la terminal de reemplazo y envía la suya al laboratorio.
      • Se realiza el mantenimiento y las pruebas correspondientes.
      • Se devuelve la terminal original en óptimas condiciones.
      • El cliente decide si mantiene la terminal de reemplazo hasta recibir la suya o realiza nuevamente el intercambio.

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